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よくある質問 Q&A

クーポン共同購入サイト「一休マーケット」について

一休マーケットとは?

一休.comが提供する、期間限定でみんなで買うから得をする「クーポン共同購入サイト」です。
高級ホテル・レストラン・スパなどのクーポンを日替わりでご紹介。新鮮な食材が所狭しと並んでいる海外の市場=「マーケット」のように、毎日色鮮やかな旬のクーポンをご提供します。1~3日間の限定した期間に、一定の人数のお客様が集まった時のみ、ご購入いただけます。コンセプトは「心に贅沢させよう」新しい贅沢体験をぜひお楽しみ下さい。

一休マーケットの使い方は?

使い方は「ご利用方法」に詳しく掲載しておりますので、そちらをご覧ください。
クーポンの購入~取引成立~発行の流れなどはこちらをご利用ください。

会員登録全般

一休.com/一休.com レストラン/一休.com ビジネス/贈る一休の会員であればクーポンの購入はできますか?

はい。但し、初回利用時のみ一休マーケットの規約に同意いただく必要がございます。こちらのページよりお手続き下さい。現在、お手続きいただいた方に、一休スタンプ1個プレゼント&抽選で豪華宿泊券が当たるキャンペーンを実施しております。

新しく会員登録をするにはどのようにすればいいですか?

こちらのページよりお手続きください。一休.com/一休.com レストラン/一休.com ビジネス/贈る一休と共通の会員IDとなります。

会員登録は無料ですか?

無料でございます。

会員情報を変更したいのですが?

ログインしていただき、マイページ上からお手続きしていただけます。

退会したいのですが?

ログインしていただき、マイページ上からお手続きしていただけます。
但し、退会なさった場合、購入された未使用のクーポンがご利用いただけなくなりますので、十分ご注意ください。

メールマガジンの配信を停止したいのですが?

会員の方は、ログインしていただき、マイページ上からお手続きしていただけます。
メールマガジン会員の方(会員登録をせず、メルマガのみ登録されている方)は、お送りしておりますメールマガジンに登録解除のためのURLが記載されておりますので、そちらからお手続きください。

お得なクーポン情報をGETする方法について

メールマガジンの登録方法がわかりません。

無料でメールマガジンを購読することが可能です。
会員登録時にメールマガジンを受け取ることを選択できます。24時間以内にそちらに記載されたURLにアクセスしていただくと、登録完了です。

ご購入の流れについて

ご利用の流れ

1.毎日新しいクーポンをご提供します。 Twitterやメールマガジンで配信する情報をチェックして、お好みのクーポンを見つけてください。
2.「一休マーケット」サイトにアクセスして、クーポンを購入します。 お好きなクーポンのページで「購入する」をクリックします。
3.会員登録がまだの方は、こちらより会員登録をして下さい。 2011年10月から一休.com/一休.com レストラン/一休.com ビジネス/贈る一休と一休マーケットの会員情報がひとつになりました。
今後はひとつの会員ID・パスワードで全てのサイトをご利用いただけます。
※ご利用いただくためには一休.com会員統合の手続きが必要となります。
4. ログインした後、「購入する」をクリックすると、注文完了です。 購入内容は、お送りする申込確認メールまたはマイページからご確認いただけます。
5. お支払い(クレジットカード決済) クーポンは、一定枚数の注文があった時点で、取引が成立します。取引が成立すると、毎定時ごとにお客様のクレジットカード決済が行われ、クーポンが発行されます。クーポンは、別途メールにてお送りいたします。
6. クーポンをご利用下さい。 クーポン画面に従ってご予約の手続きをし、クーポンを持ってご来店ください。必ず印刷してご持参ください。なお、クーポンには有効期間がございます。
有効期限直前は予約がとりにくくなる場合がございますので、なるべくお早めにご予約ください。
※一休.com/一休.com レストラン/一休.com ビジネスからのオンライン予約はできません。
※ご予約の際は、「一休マーケットのクーポンで」ご予約の旨をお伝えいただくとスムーズです。
※クーポン上部右側にあります「お店読み取り専用QRコード」については、店舗側で使用するものです。こちらは読み込まないよう御願いいたします。

購入したクーポンを使って、一休.com/一休.com レストラン/一休.com ビジネスから予約できますか?

特別な記載がない限り、一休.com/一休.com レストラン/一休.com ビジネスからオンラインでクーポンの使用日の予約はできません。
クーポン画面に従ってご予約の手続きをしてください。

取引はどうしたら成立しますか?

販売期間中に一定以上の枚数のご注文をいただくと、取引が成立します。
ぜひTwitterなどでお誘いあわせの上、お得なクーポンを手に入れてください。

取引が成立しなかった場合、支払いはどうなりますか?

販売期間中に一定以上の枚数のご注文がなかった場合、取引は成立しません。
その場合、購入の申し込みをしていても、決済は行われず、お客様には何のご負担もございません。

キャンセルはできますか?

サービスの性質上、キャンセルは一切受け付けておりません。ご注文の際は慎重にご検討くださいませ。

決済はどんな方法がありますか?

各種クレジットカード(VISA, MasterCard, JCB)またはpaypalアカウントよりお支払い頂けます。現金によるお支払いはできません。paypalアカウントをご利用の場合、American Express、Discover Cardでのお支払いが可能です。
なお、一休マーケットでのクレジットカード決済はオンライン決済サービスPayPal(ペイパル)を利用しており、PayPal社の本社が米国にあるため、本お取引は海外での決済となります。ご利用のクレジットカードによって海外決済手数料等が発生する場合がございます。
※契約内容によるため、ご自身でご契約のカード会社にお尋ねください。

決済はいつ行われますか?

取引が成立した場合、毎定時ごとに決済が行われます。決済のタイミングはご利用のクレジットカードによって異なりますので、各カード会社にお尋ねください。

領収書の発行はできますか?

ご購入完了後、マイページより領収書を発行いただけます。ご自身で印刷の上、ご使用ください。
ログイン →【マイページ】→当該商品の「領収書」よりログイン

※領収書のサンプルはこちらとなります。
※発行は1回、1度にご購入いただいたクーポン代金総額の領収書のみです。金額の分割や一部金額でのご対応はいたしかねますので、ご注意ください。
※ご購入いただいたクーポン枚数にかかわらず、1度の購入につき1枚の発行となります。それぞれの領収書が必要な場合には、購入を複数回に分けて行なってください。
※宛名欄は空白となっておりますので、ご希望のお宛名を入力ください。
※郵送などでの発送、施設・店舗での発行は行っておりません。

クーポンの利用について

購入したクーポンはどこで確認できますか?

ご注文いただいたクーポンは、マイページにてご確認いただけます。ログインして、ご覧ください。また、ご注文いただいた時点でご注文確認のメールもお送りします。

購入したのに、確認のメールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がありますのでご確認ください。携帯電話の場合、「to_ma_user@ikyu.com」からの受信ができるようご設定ください。

取引が成立したのに、クーポンのURLが記載されたメールが届きません。

クーポンのURLが記載されたメールは、 取引成立後の毎定時ごとに送ります。メールが届くまで少々お時間がかかる場合がございます。ご了承ください。それでも届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていることがありますのでご確認ください。携帯電話の場合、「to_ma_user@ikyu.com」からの受信ができるようご設定ください。また、クーポンはログイン後のマイページで「クーポンを印刷する」ボタンをクリックしても表示できます。

取引成立後、1時間が過ぎてもマイページ上にクーポン印刷ボタンが表示されません。

決済会社 PayPal(ペイパル)が、独自の審査によりお客様のカード決済を保留している可能性があります。詳しくはこちらをご覧下さい。

クーポンをプレゼントすることはできますか?

購入ボタンの下に「プレゼント利用可」アイコンがあるクーポンについてはプレゼントしていただくことができます。プレゼント方法と注意事項についてはこちらをご覧下さい。

購入したクーポンはどこから入手できますか?

ログイン後、マイページのクーポン一覧から、ご使用になるクーポンをクリックすると、クーポンが表示されます。ご利用の際は、印刷したクーポンをお持ちいただくようお願いいたします。

クーポンはどうやって利用すればいいですか?

クーポンのご利用条件をご確認の上、店舗にご予約の手続きをしてください。当日は、印刷したクーポンをお持ちいただくようお願いいたします。

クーポンはいつまで使えますか?

クーポンごとに有効期限やご利用条件が異なりますので、ご確認の上、期限までにご使用ください。なお、期限が近くなると、予約がとりづらくなる恐れがあります。お早目のご予約をおすすめいたします。

クーポンを印刷できなかったり、忘れてしまったときは?

場合によっては、通常料金でのご利用となる可能性がありますので、ご注意ください。クーポン番号をお控えの上、ご来店ください。店舗によっては、「クーポン使用についての確認書」にご署名をいただく場合がございます。

一度に複数枚購入したクーポンを、複数回に分けて使用することはできますか?

申し訳ありません。一回にご購入いただいたクーポンを、分けて使用いただくことはできません。
いくつかの日程でご利用されたい場合は、お手数ですが、ご注文を複数回に分けて行なってください。

購入したクーポンのお店が閉店してしまった場合はどうなりますか?

クーポンの有効期限満了までの間に、サービスを提供する店舗が倒産した場合等クーポンの利用が不可能であると株式会社一休が判断した場合には、株式会社一休よりお客様に対し返金方法につきご連絡いたします。
株式会社一休から連絡があった場合、お客様はクーポンの有効期限満了までに株式会社一休が定める返金方法に従いクーポン購入代金の返金を請求できるものとします。

一休スタンプについて

一休スタンプとは?

一休.com、一休.comレストラン、一休.comビジネス、一休マーケットにて、宿泊・食事をご予約・ご利用いただいた体験に応じて獲得できる「ぜいたく体験のしるし」、これが一休スタンプです。

一休マーケットでは、販売単価が2,000円以上のクーポンを買うと、1種類のクーポンの購入につき一休スタンプが1つずつ付与されます。
クーポン掲載終了月の翌月15日頃までに、各会員様の一休.com内Myページ(会員様の個人ページ)に表示されているスタンプノートに押されます。
なお、同じクーポンを複数枚、あるいは複数回購入いただいた場合も、スタンプは1つのみとなります。



一休スタンプについての詳細はこちらをご覧下さい。

※「いつでも買えるスパクーポン」については、11~12月に購入された方のクーポンが全て1月中旬に付与されます。ご了承ください。

PayPal(ペイパル)について

取引成立後、1時間が過ぎてもマイページ上にクーポン印刷ボタンが表示されません。

決済会社 PayPal(ペイパル)が、独自の審査によりお客様のカード決済を保留している可能性があります。下記決済会社のサポートセンターへ直接ご連絡の上、保留解除の手続きをお願いいたします。決済会社での保留解除後、弊社への入金が確認出来次第クーポンを発行します。
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ペイパル サポートセンター
0120-271-888 (フリーダイアル)
03-6739-7360 (携帯電話、海外からの番号)
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カード決済の内容について、電話がかかってきたのですが?

決済会社 PayPal(ペイパル)が、カード不正利用防止のため、本当にお客様が一休マーケットでカードをご利用になられたか、確認させていただく場合があります。その際には、ご本人様確認のため、ご住所等を確認させていただく場合や、本人確認資料または直近のカード利用明細書の提出をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

それでも解決できない場合